Trova le risposte alle tue domande nelle nostre FAQ

Come posso abbonarmi ai servizi ADD39?

Per abbonarsi al servizio ADSL WiFi o ADSL terrestre con ADD39, contattate il nostro ufficio commerciale chiamando il numero 0577.775250 o scrivendo una email a info@add39.it. Il nostro commerciale vi fornirà tutte le informazioni necessarie per l’attivazione del contratto.

Quali sono i costi del servizio?

Per i costi del servizio rimandiamo alle pagine delle offerte presenti su questo sito:
Vedi le offerte per i privati.
Vedi le offerte per le aziende.

Come posso pagare il servizio?

Il pagamento dei servizi ricorrenti di ADD39 possono essere pagati con RID bancario, carta di credito e opzionalmente tramite bonifico bancario.

Dove posso consultare i termini e le condizioni del mio abbonamento?

I termini e le condizioni dell’abbonamento vengono sempre lasciate al cliente a corredo del contratto. In ogni caso a questo link potete trovare i termini e le condizioni attualmente in vigore.

Chi può abbonarsi a ADD39?

Tutti possono abbonarsi ai servizi di ADD39. Per usufruire del servizio ADD39 WiFi ed avere la vostra connettività attraverso una piccola antenna installata presso la vostra abitazione, è necessario avere la visibilità ottica di uno dei nostri ponti radio. Verifica la copertura accedendo qui.

Per abbonarsi ad una delle nostre offerte tramite cavo, ADD39 può arrivare in ogni posto coperto dalla rete Telecom Italia.

Chiama lo 0577.775250 o scrivi a info@add39.it per avere informazioni riguardo la copertura.

 

Quale procedura devo seguire per recedere dall'abbonamento?

Per recedere dall’abbonamento chiamate lo 0577.775250 e parlate con uno dei nostri commerciali. Vi sarà chiesto di ufficializzare la disdetta con una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Devo restituire gli apparati in comodato d'uso una volta chiuso l’abbonamento ADD39?

Gli apparati in comodato d’uso devono essere restituiti con spese di trasporto a vostro carico, alla sede principale di ADD39 oppure ad uno dei nostri rivenditori di zona. Chiama lo 0577.775250 per avere maggiori informazioni per la restituzione degli apparati.

Quali sono i tempi di attivazione del servizio?

ADD39 cerca di installare gli abbonamenti WiFi in tempi molto rapidi, possibilmente non superiori ai 15 giorni lavorativi. Per le attivazioni delle connessioni via cavo i tempi sono dipendenti anche da altri soggetti e quindi ci riserviamo un tempo massimo di 30 giorni, previa fattibilità tecnica.

Esistono costi aggiuntivi nell'installazione?

Le caratteristiche dell’installazione standard dell’ADSL WiFi sono riportate nelle singole offerte. Talvolta il tecnico installatore si trova di fronte difficoltà non previste in fase di stipula del contratto e necessita di maggior tempo e/o materiale rispetto a quanto previsto dall’installazione standard. In quel caso l’installatore informa il cliente e chiede il consenso a procedere, facendo firmare il report di installazione al completamento della messa in opera dell’impianto.

Per le ADSL via cavo non è prevista installazione, sarà recapitato al vostro domicilio il router/modem adsl configurato e pronto all’uso, con chiare istruzioni di collegamento.

Dove si possono consultare le caratteristiche del mio abbonamento?

Le caratteristiche dell’abbonamento sono riportate nelle singole offerte commerciali presenti su questo sito.

Come posso modificare le caratteristiche del mio abbonamento?

Per modificare il profilo di navigazione della tua ADSL WiFi o via cavo, chiama lo 0577.775250. Un nostro operatore commerciale ti assisterà nella corretta scelta del nuovo abbonamento.

Posso trasferire il mio servizio ADD39 in un nuovo appartamento?

Assolutamente si, purchè, se si tratta di ADSL WiFi, il nuovo appartamento abbia la copertura necessaria da parte di uno dei nostri ponti Radio. A vostro carico sarà il costo del tecnico che smonta gli apparati dal vecchio appartamento e li rimonta sul nuovo.

Per le ADSL via cavo è necessario eseguire un trasferimento di numero.

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oppure chiamaci allo 0577.775250